Politique de remboursement
1. Déclaration générale de la politique
Velyo maintient un processus structuré de retour et de remboursement afin de garantir la satisfaction de ses clients tout en assurant une gestion équitable et cohérente des demandes.
En passant commande sur notre boutique, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions de cette politique.
Les produits Velyo sont commercialisés et gérés par :
Velyo
(Service Client)
Contact : contact@velyomarket.com
2. Annulation de commande
Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans un délai de deux (2) heures suivant sa validation en contactant notre service client.
Les demandes reçues après ce délai pourront être refusées si la commande est déjà en cours de traitement ou d’expédition.
Une annulation n’est considérée comme effective qu’après confirmation écrite de notre part.
3. Conditions d’éligibilité aux retours, remboursements et échanges
Nous acceptons les demandes de retour, remboursement ou échange dans les situations suivantes :
- Produit reçu endommagé
- Produit reçu défectueux
- Produit incorrect reçu
Pour être éligible :
- La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception du colis.
- Une preuve d’achat doit être fournie.
- Des photos ou vidéos du problème peuvent être demandées.
- Le produit doit être conservé dans son état d’origine.
Les demandes suivantes ne sont pas éligibles :
- Changement d’avis
- Mauvaise utilisation du produit
- Usure normale
- Dommages causés après réception
- Modifications ou altérations du produit
4. Procédure de retour
4.1 Autorisation préalable
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation.
Les retours envoyés sans accord préalable pourront être refusés.
4.2 Adresse de retour
Une adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
Veuillez ne pas retourner un article sans avoir reçu nos instructions.
4.3 Emballage
Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4.4 Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux confirmé, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
5. Douanes et commandes internationales
Les éventuels frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs imposés par les autorités locales restent à la charge du client.
Les frais de retour, taxes et droits de douane ne sont pas remboursables.
6. Inspection et traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu, celui-ci sera inspecté par notre équipe.
Après validation :
- Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
- Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, la demande pourra être refusée.
7. Échanges
Les échanges sont disponibles uniquement pour les produits reçus défectueux, endommagés ou incorrects.
Les mêmes conditions d’éligibilité que pour les retours s’appliquent.
Le délai d’expédition d’un produit de remplacement peut varier selon votre localisation.
8. Articles promotionnels
Sauf indication contraire :
- Les articles soldés ou promotionnels ne sont pas remboursables.
- Les remboursements concernent uniquement les produits éligibles conformément à cette politique.
9. Offres spéciales et promotions
Les produits achetés dans le cadre d’offres promotionnelles restent soumis aux mêmes règles de retour, d’inspection et d’éligibilité que les autres produits.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou un échange, veuillez contacter notre service client :
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister dans les meilleurs délais.
Velyo – Bougez avec confiance.