Chez Velyo, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide, fiable et transparente de vos commandes. Veuillez prendre connaissance des informations ci-dessous concernant le traitement, l’expédition et la livraison de votre commande.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Le délai de traitement est distinct du délai de livraison.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 48 heures maximum, hors week-ends et jours fériés.

⚠️ Les commandes ne sont pas expédiées le dimanche.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 12 jours ouvrables.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs indépendants de notre volonté :

• Contrôles douaniers
• Retards des transporteurs
• Conditions météorologiques
• Périodes de forte activité
• Jours fériés
• Contraintes logistiques exceptionnelles

En cas de retard inhabituel, notre équipe reste à votre disposition pour vous assister.

Suivi de commande

Après votre achat, vous recevrez :

• Un email de confirmation de commande
• Un email d’expédition contenant votre numéro de suivi

Les informations de suivi deviennent généralement disponibles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition.

Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse complète et correcte lors de la validation de la commande.

Velyo ne peut être tenu responsable des retards ou échecs de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète.

Si une erreur est constatée, veuillez nous contacter dans les 2 heures suivant votre commande à :

contact@velyomarket.com

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition.

Colis non réclamés ou refusés

Si un colis est :

• Refusé par le destinataire
• Non réclamé auprès du transporteur
• Retourné en raison d’une adresse incorrecte
• Impossible à livrer

Des frais de réexpédition pourront être appliqués.

Dans certains cas, le transporteur peut retourner ou détruire le colis conformément à ses procédures.

Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est marqué comme « Livré » par le transporteur, la responsabilité de la réception incombe au destinataire.

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de :

1. Vérifier l’adresse de livraison renseignée lors de la commande.
2. Vérifier auprès des membres du foyer, voisins ou gardiens.
3. Contrôler les zones de dépôt habituelles (boîte aux lettres, porche, réception, etc.).
4. Contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Nous restons disponibles pour vous accompagner dans vos démarches.

Engagement Velyo

Notre mission est de vous offrir une expérience d’achat simple, sécurisée et agréable.

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, notre service client reste à votre écoute.

Velyo – Bougez avec confiance.